Pomôže vybrať a poradí
Vyhľadá produkt vo vašom katalógu a vysvetlí dopravu či vrátenie tovaru podľa schválených odpovedí. Pre každý web mu určíte vlastné zdroje.
Support / Čo dokáže AI
Od otázky k odpovedi. S pomocou AI.
AI dokáže pomôcť zákazníkovi aj vášmu tímu: poradí z vašich znalostí, overí údaje a pripraví odpovede v správnom jazyku. Rozsah jej práce určujete vy.
AI pre zákazníkov
Vybavte bežné otázky aj mimo pracovného času.
Zapojte agenta do otázok, pre ktoré máte pripravené podklady. Zložitejšie prípady prevezme človek.
Zistí, kde je objednávka
Po prepojení e-shopu overí stav objednávky, sledovanie zásielky alebo dostupnosť produktu. Zákazníkovi odpovie v jeho jazyku.
Odovzdá rozhovor človeku
Keď zákazník požiada o kolegu alebo chýbajú podklady, tím prevezme rozhovor s históriou. Mimo dostupnosti tímu môže zákazník zanechať tiket.
AI pre váš tím
Venujte čas riešeniu, nie dohľadávaniu.
Zrýchlite prípravu odpovedí a majte prehľad o tom, čo podpora potrebuje.
Nexus pripraví viac odpovedí naraz
Zadaním vlastnými slovami nájdete súvisiace požiadavky a pripravíte každému zákazníkovi vlastnú odpoveď. Návrhy aj preklady skontrolujete a odoslanie potvrdíte vy.
Vy rozhodnete, čo AI smie
Určíte znalosti, povolené úkony aj limit kreditov na odpoveď. Ak povolíte zrušenie objednávky, AI najprv vyžiada výslovné potvrdenie zákazníka.
Uvidíte, kde treba posilniť podporu
Porovnajte otvorené požiadavky, jazyky zákazníkov a zaťaženie kolegov. Sledujte odpovede AI, preklady aj spotrebu kreditov v spoločnom prehľade.
Aplikácia Support
Pripravte podporu pre ďalší trh.
Vyskúšajte, čo medzinárodná podpora poháňaná AI dokáže pre vašich zákazníkov.